01
奔赴現場,確認現物,以認識現實為出發點,從數據無法得知,“現場現物的力量”的重要性。
在優秀企業共通的原則中有三現主義,三現是指的是:現場、現物、現實。或者是現狀分析。
不是靠腦子去想,而是去現場,進行現物確認,將認識現實當成是所有思考,行動的出發點。
在信息化進展的今天,既使是坐在桌子旁邊都可以獲得大量多樣的數據和信息。
這種便利的反面就是也有局限的,僅僅只是數據,很難明白現場發生了什么事情。
從數據得來的也就只是三現主義中的現實(現狀分析),因為缺乏現場、現物,得不到切身的現場感。
在商業速度化提高,看不清市場需求的今天,如果沒有現場感的話,就不能制定有效的方針。
02
有個廠家在進行業務改革的時候,深切感到了現場現物的力量之強大。從很多營銷公司送給生產總公司的各種情報太多,被指出超過了大家的處理能力。
在信息泛濫的情形下,反而不能徹底做到重要信息的共享。雖然多次被要求進行改善,因為加派人的缺乏認識,所以無法徹底解決。
氣憤的營銷公司把現物擺在廠家面前,看著會議桌上一個月內送過來的堆成山一樣的資料,廠家的干部當即認識到了問題的嚴重性。
在進行資料信息的取舍選擇后進行簡潔化處理,而且,根據資料的重要度進行歸類,制定了可以一目了然知道什么需要優先處理的規定。
現地現物擁有的力量是巨大的,不管在什么場合下將現地現物徹底化,以事實為基礎來進行業務運營是現場力度的基礎。
用自己的眼睛來看,自己的耳朵來聽,自己親身來體驗,自己的頭腦來思考。讓三現主義徹底化。現場現物擁有比理論更好的說服力。
03
深入問題解決的PDCA
“問題解決的PDCA”是必要的!
發現問題后,讓全員認識到問題的存在。
PDCA循環是作為企業活動的基礎來進行考慮的。
計劃(plan) 實行(do) 然后對結果進行確認后(check),再采取對策(action)的意思。這個就被叫做“計劃達成的PDCA”。
而且,在這里還想給大家介紹同樣被叫做PDCA循環的,以“可視化”為軸心的另一種循環。我把它叫做解決問題的PDCA,這樣并用的兩種PDCA被叫做雙環PDCA。
04
解決問題的PDCA的具體內容如下:
首先,PROBLEM-FINDING(發現問題),然后DISPLAY(讓問題可視化)。
CLEAR(解決問題),然后ACKNOWLEDGE(對問題的解決進行確認)。這種解決問題的PDCA有2個特征。
一個是對于以前“計劃達成的PDCA”是通過以計劃 PLAN為軸心來進行循環,“解決問題的PDCA”市以問題為中心。
為了形成自律解決問題的組織,不僅僅只是做計劃 plan,而且有必要著眼于實際行動上的problem 問題。
第二個特征是看出問題 display 也就是說,必須看得見問題和異常的意思。不僅僅是發現問題,將問題公布于眾的步驟才是必須的。
在很多的公司,不是不能發現問題和異常,很多時候是能否使問題暴露出來,使組織達到共識到才是要點所在。
05
通過不斷進行問題解決的PDCA循環,產生了進步了的現場。
“可視化”的體系五種類型有機結合的狀態是不可缺少的!在這里,我們對企業活動中的可視化進行結構化體系化的整理。
將可視化進行大的分類,可以分為以下五種類型:
可視化的第一種類型是“問題的可視化”,就是及時發現大大小小各種各樣的異常以及問題的意思。使企業活動中存在的所有問題 “可視化”是可視化的原點,成為了核心。
第二類是“情況的可視化”,這個是看清楚企業活動的真實情況,通過適當“發現”企業活動的實際情況,來發現問題,采取正確的解決方法就變簡單了。
第三種類型是“顧客的可視化”,如果考慮到問題解決的終歸目的應當是顧客的價值增大,最重要的支柱之一就應是顧客的可視化了。
第四類是“智慧的可視化”。要使問題解決成為可能,就是靠人類智慧進行創造。但是,對策本身是“屬人的”,“組織的”解決問題的能力無法提高。有必要把公司內部的所有智慧都集中起來。
接下來,最后一類是“經營的可視化”,到這里解釋了的4 種類型都是為了促進操作上的問題解決而形了組織,這類是對它們的執行情況進行監視、監督的可視化。
真正的可視化是指的將這5種類型統一進行實踐,并有機結合的狀態,不是終止于部分的,片段性的研究,而是放于全盤支配企業活動基礎的位置,非常重要。
五種類型的可視化連接起來,使可視化的意義和價值滲透到組織的各個角落。