前段時間，筆者在一線督查調研市區重點項目攻堅工作時，碰到一道“難題”。臺州市椒江區葭沚街道井馬村臨時房100余間，因規劃建設面臨再次搬遷，該片區村民不理解、不配合，有的情緒激動揚言上訪，有的緊閉大門拒絕溝通，有的買了發電機做好長期抵觸的準備……拆遷工作陷入僵局。
在基層干部連續32個晝夜直撲一線做工作后，這道題不僅“有解”——順利搬遷拆除；更有“優解”——實現零強拆、零輿情、零上訪。這背后靠的是基層干部腳沾泥土、心系群眾地走進問題、尋求優解。
難題要“有解”，靠“腳沾泥土”走進問題。惟有貼近群眾、走進問題，方能化解遇到的阻力。葭沚街道的“破冰”小組把辦公室搬進村部，幾周內召開村“兩委”會議、村民代表會議不下10次，每日每戶上門3次以上。在“面紅耳赤”“七嘴八舌”“你來我往”中，傾聽民聲、解釋政策、回答質疑。對村民提出的問題和要求，逐戶逐人逐條收集，白天跑部門對接，夜晚繼續入戶，做到“一戶一策一回應”，促使村民逐漸消除疑慮，配合拆遷。
基層是直面群眾的第一線，基層問題的“癥結”往往在于群眾的“心結”。“心結”不僅很難直接讀取，而且會以不同事態呈現。如果只從表象找對策，很難解到點子上。這就要求基層干部沉下心、俯下身，腳沾泥土、走入群眾，找出群眾的核心訴求，難題才能“有解”。
有解進而求“優解”，要“心系群眾”，考慮群眾的利益最大化。順應群眾對公平、公開的期望，街道綜合各項方案，細化具體措施，采取對評估“三清”（產權人清、房屋結構清、賠償項目清），對違建“三不”（不清點、不丈量、不補償），將整個搬遷流程置于陽光下，獲得百姓認可。街道干部了解到，部分村民對搬家有“怕麻煩”的顧慮，年紀大的老人有“搬不了”的困難，于是第一時間組織青年干部上門提供搬家服務，贏得群眾好評。如此一來，“難題”不僅得到解決，還取得了“優解”。
基層是國家治理體系的末端，也是服務群眾的前沿。觀察那些追求“優解”的基層干部，他們善于理解群眾苦衷、勤于向群眾求教，在面對面交流中獲得解題靈感；他們專于調查研究、精于辯證分析，把原則性和靈活性相結合，敢于在解放思想、突破思維定勢中找出解題方法、尋求較優結果。
【作者單位：臺州市椒江區委辦】
