5W1H分析法也叫六何分析法,是一種思考方法,也可以說是一種創造技法。5W即原因(何因Why)、對象(何事What)、地點(何地Where)、時間(何時When)、人員(何人Who),1H即方法(何法How)。任何問題都可以從這六個方面進行剖析,循環往復,使得復雜的問題簡單化,問題剖析的越來越有深度,有利于找出根本的原因,科學決策就有了基礎。
01
5W1H的含義
5W是指:
WHERE何處,在什么地方,~空間
WHEN何時,在什么時候~時間
WHAT何者,是什么東西/事~生產對象
WHO何人,是什么人做/生產主體
WHY為何,為什么如此
這五個字母之開頭都是由“W”開始,所以稱之為“5W”,那1H呢??
1H是指:HOW如何,怎么做的。
這個英文字母是由“H”開頭,所以稱之為“1H”,簡單明了輕松掌握!
5×是5次。表示對問題的質疑不要只問一次而要多問幾次,不是剛好只問5次,可多亦可少。5W1H是一個探討問題的技巧,“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要“多問幾次”才好,才能將問題的癥結所在發掘出來。類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神。
那么接下來重點來了,5W1H適應于哪些情況?運用時有何技巧?
02
5W1H應用的適應范圍
改善的前提是發現問題,而發現問題則全賴于懷疑的態度。因此,懷疑為改善之母,應非過甚之詞。然而懷疑并非僅是籠統的抽象思維,應該是有系統的,循序漸進的,而且是有具體的方向。
5W1H是一種找尋問題之根源及尋求善的系統化質問工具。如果沒有采用系統化的質問技巧,吾人往往會疏漏了某些值得去改善的地方。
5W1H功力無限大,可適用于任何行業不同地點的任何工作上。對某些特別的問題可使用某些特定的質疑方法就可以了。
03
質問的技巧
對“目的”(What)的質問
現在的這些部份,工作或動作,對于目標(對象物)到底產生了何種作用?其目的何在?
為此,宜進行以下的質問:做了些什么?是否可以做些別的事物?為何要這么做?做些什么較好?
這一質問的主要目的是在刪除不必要的動作。
目的是什么?條件是什么?那一部份工作要做?重點是什么?什么有關系?賣什么東西最合宜?規范是什么?功用是什么?等等。
對有關人(MAN)的方面的問題
改變人員的配置組合及工作分擔(分工)方式。將操作者同事間的關系,操作者與機械設備或工具的關系予以改變,檢視其效率是否能提高。
為此,宜進行以下的質問:是誰做的?為何由他做?是否可由別人做?
這一質問的目的是在尋求可能的“合并、重組/變更”的改善方向。
對工作順序(When)的質問
變更時間的順序。將操作發生時刻、時期,耗費時間予以變更,是否可以掌握些改善的頭緒?
為此,宜進行以下之質問:在何時做的?為何要在當時做?改在別的時候做是否更有利?在何時做最好?何時要完成?需要幾天才算合理?何時最切時宜?將來有何轉變?等等。那么,這一質問的目的也是在尋求可能的“合并”,“重組/變更”的改善方向。
對地點(Where)的質疑
變更場所,或者場所內物品布置之重新組合。應使操作,人員,以及物品之位置或方向,均在于適正的狀態下。
為此,宜進行以下的問題:在何處做的?為何要在該處做?在別處做,其效率是否更高?在何處做好?何地做最適宜?從那里買?還有什么地方可買?
此一質問的目的在尋求“簡化”及“改進”的改善方向。
為什么原因(Why)的質疑
為什么采用這個技術參數?為什么不能有變動?為什么不能使用?為什么變成紅色?為什么要做成這個形狀?為什么采用機器代替人力?為什么非做不可?
方式(How)——如何
手段也就是工藝方法,例如,我們是怎樣干的?為什么用這種方法來干?有沒有別的方法可以干?到底應該怎么干?有時候方法一改,全局就會改變。