思維導圖
1. 質量目標實施問題
- 5.2 質量目標來路不清
- 層層分解質量目標
- 質量目標與部門職能不匹配
- 6.2 質量目標不適宜、不充分
- 質量目標內容不符合要求
- 缺乏實施措施計劃
2. 質量目標建立原則
- 針對職能、層次、過程建立
- 具體且可測量
- 與質量方針一致
- 包含顧客要求
- 與產品合格和顧客滿意度相關
3. 質量目標來源
- 公司質量方針
- 業務過程
4. 實施質量目標的措施
- 確定過程中的關鍵績效指標 (KPI)
- 制定實施措施計劃
- 確定要做的事情
- 需要的資源
- 負責人
- 完成時間
- 評價結果的方法
5. SMART 法則
- 具體 (Specific)
- 可測量 (Measurable)
- 可實現 (Achievable)
- 相關 (Relevant)
- 時限 (Time-bound)
講課視頻
敲重點
1.質量目標實施中存在分解質量目標的錯誤觀念，認為應將質量目標層層分解。
2.正確的做法是針對相關職能、層次和質量管理體系過程建立質量目標。
3.過程可以想象，建立質量目標需確定過程中的關鍵績效指標 KPI。
4.公司和部門的質量目標來源不同，公司質量目標來自質量方針，部門質量目標來自公司質量目標和業務過程。
5.質量目標確定存在不適宜、不充分的問題，表現在內容不滿足 6.2.1a,b,c,d 四條要求，以及沒有質量目標的實施措施計劃。
6. 推薦使用 Smart 法來制定目標。
問題解決
1. 質量目標的來源和確定：質量目標的來源主要有兩個，一個是公司的質量目標，另一個是業務過程。在確定質量目標時，需要考慮質量方針，并與之保持一致。質量目標的內容需要滿足6.2.1 a b c d這四條的要求，包括質量方針、質量目標、質量承諾、質量保證和質量控制的內容。
2. 質量目標的充分和適宜：質量目標的內容滿足6.2.1 a b c d這四條的要求，包括質量方針、質量目標、質量承諾、質量保證和質量控制的內容。此外，質量目標的內容要包括使用的要求，顧客的要求，以及產品合格和增強顧客滿意的內容 。
3. 質量目標的實施措施計劃：很多單位在確定了質量目標后，沒有制定相應的實施措施計劃。這就導致了質量目標的不適宜和不充分 。
為了解決這些問題，可以參考"smart法"，即"SMART"原則，這是一種目標設定的方法，具體為：
- S：Specific（具體的）
- M：Measurable（可衡量的）
- A：Achievable（可達成的）
- R：Relevant（相關的）
- T：Time-bound（有時間限制的）
通過使用"smart法"，可以更好地制定和實施目標，確保目標的明確性、可衡量性、可達性、相關性和時間性，從而更有效地解決上述問題。
微課答案
1 在組織質量管理體系過程上建立質量目標的基本思路可以是：
a) 確定組織質量管理體系的過程，并層層 分解；
b) 確定每個過程的（過程主管）部門和過程應達到的（關鍵績效指標）KPI;
c) 將過程的KPI作為過程主管部門的（質量目標）的一部分。
也就是說：各個過程主管部門的質量目標必須包括所主管的過程的KPI。
2、質量目標的“黃金規則”英文縮寫是SMART。S表示 質量目標應是具體的；M表示質量目標應（可測量）；A表示質量目標應是經過（努力后）才能達到的；R表示質量目標應與質量方針，其他質量目標和主管部門的業務（相關）；T表示質量目標應策劃（完成的時間）。
3、質量目標實施計劃應該明確每個質量目標的名稱、圍繞著目標（ 要做什么）、需要什么資源、（由誰負責）、何時完成，（如何評價結果）。
參考資料
6．2 質量目標及其實現的策劃
6．2．1 組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的過程建立質量目標。
質量目標應：
a) 與質量方針保持一致；
b) 可測量；
c) 考慮適用的要求；
d) 與產品和服務合格以及增強顧客滿意相關；
e) 予以監視；
f) 予以溝通；
g) 適時更新。
組織應保持有關質量目標的成文信息。
6．2．2 策劃如何實現質量目標時，組織應確定：
a) 要做什么；
b) 需要什么資源；
c) 由誰負責；
d) 何時完成；
e) 如何評價結果
注：評價質量目標的方法，包括制定評價準則、進行定性定量分析等。
1．組織應對質量目標進行策劃，建立質量目標和質量方針保持一致。策劃時需在過程或各層次部門中設立合適的質量目標，各職能質量目標應與質量管理體系中所規定的職能保持一致性，以確保組織的戰略方向和質量方針的實施，并確保質量目標在過程和各職能層級是可行的。
2．質量目標應符合a) -g)要求，與質量方針保持一致。
3．質量目標應能夠測量。考慮適用的要求并與產品及服務的符合性、與提升顧客滿意度相關。對質量目標完成情況應進行監控并評審。
4．利用不同的形式將質量目標向相關部門和層次公布，實施必要的溝通。
5．進行適當的修訂，對于影響達成質量目標能力的變動，
6．策劃如何實現質量目標是質量管理體系策劃的重要組織部分，目標實現活動的策劃是否符合要求，通過策劃“4W1H’’活動實現預期目標，
7. 質量目標的評價方法，應按照策劃的周期，使用策劃的方法，由承擔相應職責的人員進行檢查，確定是否實現質量目標策劃的預期結果，需要組織制定明確的質量目標評價方法、內容和要求，即質量目標評價準則。需要識別誰負責去完成質量目標，并確保有充足的資源可提供，以及如何評價結果，對是否達到特定目標的評價結果可作為管理評審的一部分進行評審。
通過查公司質量目標及部門質量目標制定及實施情況，審核關注重點如下：
(1)在質量管理體系相關職能、層次和過程建立質量目標的證據；
(2)質量目標與質量方針保持一致的證據；
(3)質量目標值的定位及其可測量性；
(4)質量目標包含提供合格產品和服務要求以及增強顧客滿意的內容和證據；
(5)是否制訂了實現目標的對策或方案，包括（5W1H）。
(6)質量目標評價準則制定及批準情況；
(7)質量目標得到溝通和監視，適時得到更新的證據；
(8)對照質量目標評價準則，評定質量目標實現情況的考核及評價的證據；
(9)質量目標的變更及動態管理的證據。
