總結GJB9001C標準7.1.6在實施中常見問題
1. 組織的知識范圍不全面
2. 組織知識的管理存在問題
第一個問題：組織的知識范圍不全面
1. 知識來源：內部來源、外部來源
2. 內部來源包括：
- 知識產權（專利、設計工藝、檢驗試驗文件）
- 經驗知識（生產說明書、作業指導書）
- 設計準則（可靠性設計、測試設計等）
- 經驗和教訓（糾正措施、FRACAS報告、雙五歸零報告）
- 未成文知識和經驗（如車間獨門絕技）
- 改進成果（技術革新、精益6Sigma、工藝革新）
3. 外部來源包括：
- 購買的標準、法律法規
- 學術會議、專業會議資料
- 顧客和外部供方資料（圖紙、技術說明書）
第二個問題：組織知識的管理中存在問題
1. 管理要求：確定、保持、審視
2. 確定：規定組織知識范圍，編碼，指定職能部門獲取
3. 保持：職能部門獲取知識后，甄別匯總形成知識庫（文字/電子），建立管理制度的實施
4. 審視：定期研究知識庫的缺失與更新，確定部門收集新知識并實施
常見問題
1. 未規定組織知識范圍或缺少子科目規定
2. 程序文件雖有規定但未實施
3. 電子知識庫授權制度不健全
4. 缺少定期的知識審視與更新的證據
問題解決
為了避免這些問題的發生，可以采取以下措施：
1. 確定組織需要哪些知識：在實施過程中，需要明確組織需要哪些知識，以及這些知識的范圍和子科目，并由指定的職能部門負責獲取這些知識。
2. 規范知識的獲取和分享：對于知識的獲取和分享，需要有明確的規定和制度，包括知識的獲取途徑、知識的分享方式、知識的保存和更新等方面，以確保知識的獲取和分享規范進行。
3. 定期審查知識：需要定期審查組織的知識，確定知識是否需要更新，以及如何更新，并確定哪些部門負責獲取和分享新的知識，形成一個備忘錄予以實施，以確保知識的及時更新和規范管理。
微課答案
1、在認證標準的7.1.6條款中，組織內部來源的知識按序排列為：知識產權、（ 從經驗獲得的知識 ）、從失敗和成功項目汲取的經驗和教訓、（ 獲取和分享未成文的知識和經驗 ），以及過程、產品和服務的改進結果。
2、在認證標準的7.1.6條款中，組織外部來源的知識按序排列為：（標準） 、學術交流、（ 專業會議 ）、從顧客或外部供方收集的知識。
3、在認證標準的7.1.6條款中，對如何管理組織的知識，提出了三個關鍵詞，包括：（ 確定 ）、（ 保持 ）、（ 審視 ）。
4、某單位正在由檔案管理部門組織各部門召開檔案館的資料管理和發展的事宜的討論會，這個情急對應于GJB9001C-2017標準哪個條款中的哪個關鍵詞：（ 7.1.6 “審視 ” ）的要求。
參考資料
7．1．6 組織的知識
組織應確定必要的知識，以運行過程，并獲得合格產品和服務。
這些知識應予以保持，并能在所需的范圍內得到。
為應對不斷變化的需求和發展趨勢，組織應審視現有的知識，確定如何獲取或接觸更多必要的知識和知識更新。
應將與產品和服務質量相關的法律法規、標準、文件作為必備知識，予以應用、保持并適時更新。
注1：組織的知識是組織特有的知識，通常從其經驗中獲得，是為實現組織目標所使用和共享的信息。
注2：組織的知識可基于：
a) 內部來源(如知識產權、從經驗獲得的知識、從失敗和成功項目汲取的經驗和教訓、獲取和分享未成文的知識和經驗，以及過程、產品和服務的改進結果)；
b) 外部來源(如標準、學術交流、專業會議，從顧客或外部供方收集的知識)。
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[理解要點]
1．本條款是GJB 9001C新增加的內容。
2．組織應識別所需的知識，包括與產品和服務有關的知識，也包括與體系、過程有關的知識。如：服務行業，接待外賓時一定要知道這個國家的習俗、禁忌。
3．組織已經識別和掌握的知識，應予以保持，要記載和共享，不因員工的更替而喪失其知識。
4．組織應審視現有的知識，并確定方法來獲取或接觸更多必要的知識并更新知識。
5．組織的知識可以來源于：
(1)內部。例如：組織的知識產權(著作、專利)；從經歷獲得的知識；失敗的教訓；成功的經驗；口口相傳的知識和經驗；過程、產品和服務的改進結果。
(2)外部。例如：法律法規；標準；學術交流和專業會議上獲得的知識；從顧客或外部供方收集的知識；同行業甚至是競爭對手的經驗教訓(比如三鹿奶粉事件)。
6．對于武器裝備，標準明確提出應將與產品和服務質量相關的法律法規、標準、文件作為必備知識，并予以應用、保持并適時更新。
1．組織應識別來自組織內部和外部的組織需要的知識，包括與產品和服務有關的專利技術、企業標準、科研成果、工藝成果、秘方訣竅、檢測方法、成功案例、典型質量問題等。這類知識主要指組織特定的知識，通常由經驗獲取。
2．組織應考慮建立知識管理過程。知識管理是在獲取、吸收、傳播和應用知識方面支持組織的一組過程。組織知識管理價值鏈包括知識獲取、知識分享、知識創新和知識應用四個環節。
3．組織應及時識別、確定和維護過程運行及實現產品和服務的符合性所需的各類知識，是否全面。應采用多種方式獲取所需的知識，如編輯發布、郵件采集、網頁監采以及建立經驗庫、知識庫和行業數據庫等。獲取知識包括但不限于：設計、工藝、制造、服務過程中獲取的經驗教訓、失效分析等，包括對各類疏失、突發事件、特殊質量問題的應對措施等；典型、批量、慣性問題的發生情況處置方法、結果記錄、分析和結論意見等；先進的管理理念、管理方法、最佳實踐、工作方法、技能技藝、檢測方法等；科研成果、工藝成果、QC成果等；產品性能說明書、產品使用說明書、產品故障分析、產品維護指南等：知識產權(含專利和企業標準)等。
4．應采用易于獲取和分享的方式保持組織的知識，如：建立檔案室、知識庫或數據庫，以及采取網上發布、公開討論等方式。適時識別、獲取和分享與產品和服務符合性有關的各類知識，涉及知識產權保護的應嚴格按照國內外知識產權保護相關法規執行。
5．組織應建立可靠渠道，進行知識更新。如與國家的情報部門、標準化組織建立聯系，與有關相關方共同收集和共享信息等。組織應采取各種措施和借助必要的工具方法，將獲取的各類知識應用到過程各個環節，包括及時更新必要的作業流程和標準，以確保質量管理體系有效運行。
6．組織應把知識管理工作放在組織戰略的高度進行考慮，建立專門的知識管理人員和機構對其負責，從而實現其知識管理的持續改善，構建的長效工具、方法和機制。
