隨著質量意識和品牌意識的不斷深入人心，全員、全過程、全方位質量管理的深入推進，QC小組活動在企業得到了持續廣泛的開展，它已成為企業提高產品質量、提升管理水平、提高員工素質、持續向顧客提供優質產品和優良服務的重要手段之一。
目前，我國是世界上QC小組數量最多的國家之一，QC小組已在航空航天、通信、醫藥、石油、制造、電子等各類行業得到廣泛應用。各企業均參照《質量管理小組活動準則》指導活動實施，但實際開展過程中仍存在著許多問題，影響企業全面質量管理的推行。今天，我們就一起聊聊QC小組那些事兒。
一、QC小組的由來
根據T/CAQ 10201-2020《質量管理小組活動準則》的定義，質量管理小組（QC小組）是由生產、服務及管理等工作崗位的員工自愿結合，圍繞組織的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、改善環境、提高人的素質和經濟效益為目的，運用質量管理理論和方法開展活動的團隊。QC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種有效組織形式，是員工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。
QC小組（Quality Control Circle）活動起源于日本，20世紀50年代，日本開始對現場管理人員進行質量教育，出現了一個名為“現場質量管理研討會”的組織。1962年，該組織正式更名為QC小組，并開始在日本國內注冊，成為世界上最早開展這一活動的國家。1966年，QC小組在歐洲質量組織年會上傳播，開始被各國大眾所認知，隨后中國、韓國、美國、意大利、英國、法國等70多個國家和地區也紛紛開展了這一活動。
1978年，在我國學習日本全面質量管理的經驗時，北京內燃機廠成立了我國的第一個QC小組，廣泛宣傳“質量第一”的思想和理念。1983 年，國家經濟委員會發布《QC 小組暫行條例》，1986年，正式成立了QC小組工作委員會，1987年頒發了《QC小組活動管理辦法》，1997年，由國家經貿委、財政部、中華全國總工會、共青團中央、中國科協、中國質量管理協會聯合頒發的《印發〈關于推進企業質量管理小組活動意見〉的通知》，進一步推動了QC小組活動在中國的普及和發展。截至2017年，全國QC小組累計注冊已達4086萬個，經濟效益累計達9570億元。
二、QC小組的活動
QC小組活動要提倡和堅持“小、實、活、新”的發展方向。其中，“小”要求QC小組課題宜小不宜大；“實”要求QC課題與生產和管理實際相結合，解決實際工作中遇到的問題；“活”是指QC小組靈活運用各種質量理論和方法，包括但不限于：PDCA、統計方法、數據驅動、調查表、帕累托圖、特性要因圖、確認表、矩形圖、散布圖、管理圖等；“新”要求QC小組活動具有新穎性，強調采取新的技術和方法解決問題，不強調技術上的絕對領先。
2.1 特點
1）自主性：以員工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發，共同提高，充分發揮小組成員的聰明才智和積極性、創造性；
2）群眾性：QC小組成員可以有領導人員、技術人員、管理人員，更注重吸引生產和服務一線崗位操作人員，使廣大職工群眾在QC小組活動中學技術、學管理，群策群力分析問題、解決問題；
3）民主性：QC小組組長可民主推選，也可由成員輪流擔任。小組成員不分職位高低與技術強弱，各抒己見，集思廣益，高度發揚民主，以保證既定目標的實現；
4）科學性：QC小組開展活動，遵循科學的工作程序，檢查用數據說明事實，科學分析、科學解決問題，拒絕“想當然”和“個人經驗”。
2.2原則與分類
QC小組活動需要遵循原則：全員參與、持續改進、遵循PDCA循環、基于客觀事實、應用統計方法，這些基本原則與QC小組活動是緊密聯系的。
QC小組的課題可以分為問題解決型和創新型兩大類，其中問題解決型課題是QC小組針對已經發生不合格或不滿意的生產、服務或管理現場存在的問題進行質量改進所選擇的活動課題，根據目標來源不同又可分為自定目標課題和指令性目標課題；創新型課題是QC小組針對現有的技術、工藝、技能和方法等不能滿足實際需求，運用新的思維研制新產品、服務、項目、方法所選擇的活動課題。
2.3 步驟
在活動程序上，自定目標問題解決型課題、指令性目標問題解決型課題和創新型課題略有差異，本文以自定目標問題解決型為例說明QC小組活動的步驟（需要了解另外兩種QC小組活動步驟的朋友，參見T/CAQ 10201-2020《質量管理小組活動準則》）。
1）選擇課題：這是QC小組活動的起點，需要選擇一個具體問題或改進點作為活動的主題；
2）現狀調查：對當前的問題或狀況進行詳細的調查，了解問題的情況和嚴重程度；
3）設定目標：根據現狀調查的結果，設定明確、可衡量的改進目標；
4）分析原因：對問題的原因進行深入的分析，找出可能導致問題的各種因素；
5）確定要因：從眾多原因中確定導致問題的主要因素，即要因；
6）制定對策：針對要因制定具體的改進措施或方案；
7）實施對策：按照制定的對策進行實施，開始改進活動；
8）檢查效果：在實施對策后，對改進效果進行檢查和評估，檢查目標實現情況；
9）制定鞏固措施：如果效果良好，制定鞏固措施，確保改進成果能夠持續保持；
10）總結和計劃：對整個活動進行總結，評估活動的成果和不足，同時為今后的活動制定新的目標或計劃。
三、QC小組的活動準則
QC小組活動的開展參照《質量管理小組活動準則》，2020版《質量管理小組活動準則》有些內容相對于2016版準則進行了改進，這些改進內容也是各企業開展QC小組活動中經常遇到的困惑。
3.1 問題解決型課題
1）問題分類
2016版準則將問題解決型課題分為現場型、服務型、攻關型和管理型4種，4種類型課題的區分難度較大，且4種類型課題的活動程序是相同的，無需進行區分。2020版準則進行了改進，不再分為4類，只是按目標來源不同分為自定目標課題和指令性目標課題（規章制度還未按新準則修改的朋友請盡快修改），簡單易懂，并且這2種課題的活動程序也有差異。
2）現狀調查
2020版準則4.1.3b）條款要求對數據和信息進行分層整理和分析，更加強調“分層整理”的重要性。這么做是為了規避很多QC小組經常犯的一個錯誤，即對反映課題現狀的數據挖掘不夠充分，分層不夠全面和深入，在其后的原因分析階段不得不再次進行分層分析。
3）確定主要原因
2020版準則4.1.7c）條款要求依據末端原因對問題或癥結的影響程度判斷是否為主要原因，判定要因的準則有兩項，① 末端原因的性質，如果末端原因所指人的不符合行為、物的不符合狀態是違反法律法規（包括行業規定）時，無論影響程度大小，均判定為要因；② 在末端原因性質不違反法律法規前提下，再根據末端原因對問題（癥結）的影響程度進行判定，影響程度大的判定為要因。
3.2 創新型課題
1）選題的借鑒與查新
2016版準則要求QC小組在選題時進行查新，很多小組為了滿足查新要求，自行通過中國知網等渠道進行查詢，為查新而查新，查新結果不具備權威性，且與課題的整體活動程序關聯度不高。2020版準則4.2.2.2a）要求“針對需求，通過廣泛借鑒，啟發小組創新的靈感、思路、方法等，研制新的產品、服務、方法、軟件、工具及設備等”，拋開了形式上的查新要求，表述為“廣泛借鑒”。對比兩者的差異，查新只是借鑒的一個來源，借鑒的對象還可以包括：不同行業或類似專業中已有的知識、信息、技術、經驗，以及客觀事物、自然現象等一切能啟發創新靈感和思路的內容。
2）提出方案需根據借鑒內容
2020版準則4.2.4.1條款要求“小組針對課題目標，根據借鑒內容，提出方案”，準則更注重實效性，要求提出的方案應與借鑒內容相關，規避一些QC小組隨意編寫借鑒內容的問題。如果小組在進行創新型課題活動時，前期不重視借鑒環節，就會導致創新思路沒有來源，目標設定缺乏依據，主體方案失去根基，前期各階段間缺乏邏輯聯系。借鑒內容與方案之間的關系分為兩種情況，如果借鑒的思路方法非常明確，可以直接轉化為主體方案；如果借鑒的思路方法較為模糊，不夠具體，則需要提出具體方案。
四、QC小組的常見問題
4.1 重視不夠
QC小組活動作為一項自發、自愿的群眾性活動，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，旨在改進質量、降低消耗、改善環境、提高人的素質和經濟效益，這些還只是QC小組活動自身的目的和作用；更重要的，通過QC小組活動，可以激發員工積極參與質量工作的善意，營造一種積極主動改進工作、提升效益的文化，從這個維度看，其重要性對一個企業不可估量。
但因為QC小組活動不是強制要求的，真正了解QC小組的人員不多，大部分QC小組活動不能對經營生產產生直接顯著的作用，導致很多企業不重視QC小組活動，這種不重視包括領導層和基層參與者。領導層認為QC小組活動是群眾參與的活動，自身缺乏參與活動的熱情，對小組活動程序要求和活動規律認識不清，更多關注企業內小組的注冊數量、活動成效以及獲得榮譽等，所以在資源支持、激勵方面投入就不會投入太多。開展QC小組活動時，往往指令性要求注冊多少個小組、開展多少項課題，與QC小組活動自發自愿、自主開展的基本原則相違背。
這些不是以自覺自愿為前提條件成立的QC小組，對員工來說，思想上就會把活動當作額外負擔，選題立項不聚焦企業焦點問題，課題選擇目的性不強，采取措施、解決問題時不求針對性實效性，活動過程不按PDCA循環進行，也不可能真正找到問題癥結、取得改進實效，造成大量人員、時間和資源浪費，嚴重打擊了職工參與 QC小組活動的積極性。
4.2 過程薄弱
由于QC小組活動現場、現物的特殊性，小組課題成果發布只能通過材料評審和現場發布的形式進行，就會造成重結果、輕過程的問題。發布評審工作基本決定了成果的最終成績，造成很多小組把主要精力放在成果后期的“包裝”上，最終成績雖然很好，但企業本身沒有收益，這種做法違背了QC 活動的初衷，也容易引起員工誤解，長此以往，還會動搖QC小組活動在企業發展的根基。在QC小組活動過程中，有幾個環節比較重要，一定要加強過程的管控。
1）選題要結合實際
QC小組活動的目的是圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，旨在改進質量、降低消耗、改善環境、提高人的素質和經濟效益。其中兩點非常關鍵：一是圍繞企業的戰略、方針目標和問題，這一點決定了QC小組活動選題一定要結合實際情況，不能為了取得好成績，不結合實際盲目選擇課題；二是企業獲益，這種獲益包括改進質量、降低消耗、改善環境、提高人的素質和經濟效益等，一切不能讓企業獲益的QC小組都是耍流氓，這一點更要求QC小組活動選題一定要結合實際。
如何才能使QC小組選擇結合實際呢？
筆者提出幾點建議，僅供大家參考：① 深入現場：QC小組的成員需要深入生產、服務和管理現場，親自觀察過程和操作流程，了解實際工作中的問題和難點；② 收集數據：收集生產、服務和管理過程中的數據，包括產品質量、生產效率、成本等方面的數據；③ 與具體部門合作：與具體部門建立緊密的合作關系，共同分析和解決過程中的問題；④ 定期評估和調整：在活動進行過程中，需要定期評估主題與生產實際的結合程度；⑤ 培訓和教育：提高小組成員對生產過程的了解和理解，通過培訓和教育讓他們更深入地了解生產實際。
2）評審不能盲目追求經濟效益
2020版準則要求，問題解決型課題在“必要時，確認小組活動產生的經濟效益和社會效益”，創新型課題在“必要時，確認小組創新成果的經濟效益和社會效益”，中國質量協會將其解讀為“是否需要計算創新成果的經濟效益和社會效益，由小組根據課題情況自行決定”。一般來講，QC小組活動多數為基層員工自發組織，利用業余時間在基層開展，活動規模、時間和資源有限，多數情形下課題成果的經濟效益相對有限，甚至不一定直接產生經濟效益。尤其是創新型課題成果立足于解決關鍵技術問題，滿足當前或未來的相關方需求，往往是大投入小產出，活動意義主要體現在推動技術進步、提升社會效益等方面，不應完全用經濟效益去衡量活動成果。因此，當經濟效益不明顯時，小組可以根據課題的實際情況計算技術效益、社會效益或其他效益。
某些企業和行業的內部評審片面強調經濟效益，并以經濟效益大小來評價QC小組活動成果水平高低，導致很多QC小組為了獲獎而不切實際地夸大課題成果的經濟效益，甚至故意編造。往往一個基層QC小組活動成果的經濟效益輕輕松松超過企業當年產值，嚴重脫離現實，這是一種需要糾正的QC小組活動成果評價導向。在T/CAQ 10201-2020《質量管理小組活動準則》附錄B中，給出了QC小組評審關注的內容和分值，可供企業在評審時借鑒使用。
4.3 人才缺乏
QC小組活動具有很強的科學性和嚴謹性，必須以《質量管理小組活動準則》為指導， 嚴格按照PDCA循環四個階段、八個步驟開展工作。但是很多企業因為培訓不系統、不全面、不持續，內外部參與QC小組活動交流的機會也不多，導致了解QC小組活動的專業人才缺乏。最主要的，現場一線員工大多未能全面掌握QC小組的知識，導致在開展QC小組過程中，更重視活動實效而忽視程序的規范性，不能嚴格地按照《質量管理小組活動準則》要求開展活動。
有些QC小組不按PDCA開展活動，而是把平時開展的技術成果套用QC成果的程序編制出一個成果；有些QC小組對整個活動的程序、內容不了解，缺少組員集思廣益的過程，成果有效性差強人意，使QC小組活動影響小、凝聚力不大、成果質量不高；有些QC小組的成果越來越形式化、表面化，缺少創新和改進；這些都嚴重影響了QC小組活動的效果，培訓是QC小組活動亟待提升的環節。
4.4 效果不好
解決一個問題最重要的有兩部分，一是“糾正”，針對目前產生問題的應對措施，解決眼前的問題；二是“糾正措施”，針對問題產生的原因采取措施，杜絕類似問題的重復發生，相對而言，“糾正措施”比“糾正”更為重要。在QC小組活動中，“制定鞏固措施”就屬于“糾正措施”的范疇，這是杜絕類似問題重復發生的根本。
2020版準則4.1.11a）要求：將對策表中通過實施證明有效的措施，納入相關標準或管理制度，如工藝標準、作業指導書、設備管理制度、人員管理制度等，并報主管部門批準。表述的很清楚，但在實際QC小組活動中制定的鞏固措施抽象、空洞、不具體的問題比比皆是，例如“提高地面測試系統的使用性能”的某課題，鞏固措施為：“將活動總結出來的現場經驗及操作要點，制定成相應的操作標準，并納入標準化管理，修訂原地面測試系統操作、安裝標準”。這些都是堂而皇之的官話，放在哪里都適用，但對于指導后續的工作卻沒有任何作用。敲黑板，制定鞏固措施要明確到在《XXXXX》文件/制度的第XXXXX章節，增加XXXXXX內容，并按照文件/制度更改要求報主管部門審批，才能達到鞏固措施的目的，也才能真正預防后續同類問題的重復發生。
五、最后的話
實踐證明，深入開展QC小組活動是加強企業管理，提高企業素質，增強企業活力的有效途徑。它可以促進質量改進活動的開展，促進方針目標管理和企業管理，通過認真組織，并讓選題、活動成果、發表都與生產經營管理有機融為一體，并成為一種富有成效的自覺行動，使企業逐步形成以質量為中心的管理格局。在開展QC小組的過程中，一定要堅持務實的原則，千萬不能認認真真走形式。
信息轉自：西安融軍通用標準化研究院
