久久男女丨扣逼动态图丨男日女动态图丨亚洲男女网站丨韩国美女激情视频一区二区丨男女啪啪永久免费观看网站丨男女一级毛片免费视频观看丨久久性视频 質量體系審核報告怎么寫、給誰看？
2024-03-12 15:01閱讀數：374
01
審核報告給誰看
審核報告的重要性首先需要是確定報告是寫給誰看？
一般是三類人：
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最高管理者
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質量總監（經理）
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與審核相關的部門負責人
我認為ISO認證在企業中是否受到重視，與誰看報告有很大關系。
老板（一把手）是管理體系的最高管理者，報告本來就是給老板看的。
但現在有國內有哪家企業老板會看審核報告？
這可能也是ISO認證在中國全軍覆沒的主要原因之一。
但這個問題是老板的問題嗎？
不是。
關鍵在于寫報告的人不知道老板喜歡看什么，寫的都是雞毛蒜皮的小事。
比如：“操作工去廁所后沒有洗手就干活”、“設備沒有清潔就運行”、“地面有積水沒有及時清理”等等......
老板不會關注操作性問題的，因為這類問題是由生產經理、質量經理或其他部門的經理們關注的。
老板希望能夠審核員能夠通過這些現象，告訴他問題的本質。
為什么有些問題屢屢發生卻無法制止？為什么一線主管對這些問題視而不見？這些問題如果不解決會造成什么問題？
我將問題分為四類：
法律：觸犯法律要求，可能造成總經理、質量經理入獄，甚至企業倒閉的風險。
系統：需要對一段時間發生的問題進行系統分析，評估系統的風險所在。
管理；因為“職責不清、方法不明、改進不力”造成的風險。
操作：個別人故意或非故意行為造成的風險。
02
法律問題是關鍵
隨著中國歷史上最嚴的《食品安全法》的落地實施（2015年10月1日），由于食品安全大環境仍然處于高風險之中，這讓食品企業經營者面臨牢獄之災的風險急劇增加。
因此法律問題，老板是非常關注的。
在我的審核經歷中，常常覺得許多企業實際上是在走鋼絲，產品存在巨大的食品安全風險，卻沒有任何召回措施。
而有些問題已經發現了食品安全問題，但沒有對整體風險進行評估，而任由產品在市場上銷售。
如果仔細閱讀《食品安全法》，感覺這些企業的老板或質量經理沒進監獄，真是命大。
03
操作問題引發系統問題
實際上企業每天發生的問題有80%是管理問題，但中層和基層管理者出于趨利避害的天性，會將這些問題歸結于操作問題。
最常見的就是負激勵機制，即使會懲罰管理者，也只是連帶責任。
這種人為將管理問題歸于操作問題的行為，會逐步積累系統問題，最終有一天會導致重大問題，比如三聚氰胺事件。上海有一年曾經著了一場大火，燒死了不少人，但開始介紹事故原因時，卻是“電焊工沒有電焊證”。
類似的問題，如溫州高鐵相撞是因為信號燈系統失靈。
執法中造成人員死亡，往往是臨時工造成的。
如此等等都是將管理問題歸于操作問題的典型推脫責任方式。
組織中最核心的博弈關系不是老板與基層員工，而是老板與中層主管。
老板希望通過第三方的審核，暴露出管理問題，也就是需要中層管理者承擔責任的問題。
因為在日常管理中，受習慣使然這些中層主管是很難發現自身問題，而往往會將問題推卸給基層員工。
雖然審核員在審核中，接觸的大多都是中層主管，但在發現操作問題時，一定不要只停留在操作層次，需要將問題向流程設計方面延伸（責任、方法），甚至分析制度本身的問題，但這往往會受到中層主管下意識的抵抗。
因此，審核員所提出的問題要有高度，要本著引起最高管理者重視的角度提出問題。那才是真正通過審核可以給企業帶來附加值（add value）。
04
ISO9001標準在中國
ISO9001認證活動在中國發展非常快，截止到2013年11月，中國ISO9001證書已經超過31萬張，占全球總數近30%以上，數量居世界第一。
國外許多客戶將訂單交給中國企業的前提是，首先需要獲得ISO9001認證。
不可否認ISO9001標準，對以計劃經濟為主體，并封閉了近30年的國家來說，是讓中國在短時間內成為全球加工廠的作業指導書。
中國是世界上發證書最多的國家，也是問題也最多的國家。
ISO9001在中國的境遇與其他國家有所不同。
對市場經濟國家來講，企業戰略、組織設計、流程優化等經營概念都已經了然于胸，推進ISO9001認證的主要目的是規范性管理。
而中國企業缺課太多，如果只是關注在管理的符合性，則會導致企業因認證而走偏。
05
ISO9001:2015的關注點
經歷了近20多年的ISO9001認證，標準本身也在不斷的持續改進。
最新一版的ISO9001:2015標志著管理體系標準從關注質量管理到關注經營管理的轉變。
以前的審核報告寫給質量經理就可以對付，但現在的報告就必須要提交最高管理者了。
從去年開始許多企業都在忙著所謂改版認證，但可能很少有企業和認證機構會思考，轉版之后如何給老板提交一份老板想看的審核報告？
06
關注風險，體現風險
企業沒有風險的唯一可能就是倒閉了，只要經營一天就存在著風險。
因此審核報告中一定要體現風險，不僅僅是組織內部，還要包括組織的外部環境。即使是用自己設計的檢查表審核供應商，也需要關注風險，而不僅僅關注在符合性上。
審核中一定要安排出時間與最高管理者進行訪談，這可能是許多審核員的短板。
由于大多數審核員（尤其近幾年）都是基層質量工程師出身，或最多只是部門的質量經理，沒有與老板共事的經驗，不知道與老板談什么。
許多審核員甚至拿標準條款與老板訪談，問方針、目標、管理承諾等。
我服務過的BSI在審核員指南中，關于最高管理者訪談有這樣的建議“盡可能不做記錄，讓最高管理者談他最擅長的東西”。
老板最擅長什么？
經營管理、競爭對手、團隊建設、資源分配、管理短板等。
我的經驗是最好在現場參觀完再與最高管理者訪談，因為在現場可以看到一些潛在風險，由此引出老板對企業管理的思考。
供應商檢查表應該增加風險管理內容的權重，可以通過對食品安全風險管理的策劃、執行、檢查、改進活動，評價一個組織的綜合管理能力。
就如同對某一位學生的學習能力進行測試，可能只測試數學，基本上就能了解到他（她）知識接受能力和智力水平。
07
最后的話
審核報告部分該結束了，但許多朋友可能會問，老師并沒有給出一個寫報告的范文。
如果真的有范文，ISO9001:2015又可能走進死胡同。
當初就是咨詢公司讓企業寫出千遍一律的質量手冊，才讓ISO9001:2015標準痛下決心，取消手冊的要求，因為它誤導了企業的管理行為。
我只是告訴大家寫審核報告的原則：
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是寫給老板看的
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關注經營風險
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操作性問題背后是否有管理問題甚至會引起系統問題；
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在企業內部找標桿，讓客戶相信管理并不難。
轉自：管理與質量
