但是這里面有一個值得大家去進一步深思的問題，剛才提到的體驗質量，還有卡諾模型中的3個質量層次，這些質量定義背后是什么驅動了每一個人的不同需求？質量是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質， 這背后的原因是什么呢？
事實上，我們每一個人對產品的價值判斷是不一樣的。就算產品有一些問題， 但是消費者還是喜歡購買，其實這背后的原因是我們每一個人的價值觀。 所以質量是價值觀的結果。人的價值觀會變，會隨著時間改變，也會隨著場景改變而改變。所以質量的定義也是會隨著不同的判斷對象而變化。
舉些例子來說，我們買不同價格的車子，大家試想一下，我們看中的是什么，如果我們選擇的車子是安全，那我們就會去選擇那些比較有安全特性的車子；如果你要選擇的車子省油是最主要的，那你差不多會看低價位的車子。擁有BBA（奔馳、寶馬和奧迪）的人通常屬于中高收入階層，他們可能包括企業高管、專業人士、富裕的獨立經營者或投資者等，這些人通常更注重品牌聲譽和質量。勞斯萊斯、奧迪A8L、寶馬760、賓利和邁巴赫等豪華座駕，通常被尊為企業巨頭和財富精英的專屬座駕，它們的擁有者往往委托專業的司機駕駛，彰顯出車主的尊貴地位和品味。
上述的這些特質：安全、省（節約）、聲譽、質量、尊貴 等是不是都是我們的價值觀呢？我從百度上摘錄了關于價值觀的定義：價值觀是基于人的一定的思維感官之上而作出的認知、理解、判斷或抉擇，也就是人認定事物、辯定是非的一種思維或取向，從而體現出人、事、物一定的價值或作用；在階級社會中，不同階級有不同的價值觀念。說得簡單一點， 價值觀就是我們對于事物選擇的優先排序。
一本書缺了一個角，有的人斤斤計較，有的人沒有關系，這不就是我們每一個人的價值觀對這些客觀存在的事物的判斷嗎？
所以， 質量是我們每一個人價值觀對事物判斷的結果。不知道大家是否認可這樣的說法？
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來源于五維質量管理研究院 ，作者TQM踐行者
