今年以來，臺州市計量技術研究院創新機構業務和財務集成系統服務模式，以“計量一站式服務平臺”，促進資源協同，改進服務流程，拓寬惠企減負渠道，優化營商環境。
該院積極實施計量檢定從預約、受理、送檢、檢測、報告出具、費用結算等全流程信息化集成，通過一站式服務平臺和數據分析中心，打破信息孤島，提高業務處理率和數據準確性；簡化辦事程序，減少不必要環節和證明材料，打破E-cqs、浙里檢、民生平臺等數據壁壘，推行“一網通辦”。目前，已實現線上受理達98%、發放電子證書達62053份、企業證書下載達8832次，提升機構辦公效率達60%以上。
同時，構建全方位、多層次的宣傳網絡，在系統中嵌入生動案例、圖文解說、視頻演示，使政策內容、受理流程通俗易懂，并根據企業類型、行業特點、規模大小，通過完善系統內企業信息數據庫，實施精準化政策推送服務，已完成涉企政策推送8465條，涉及企業3470家，政策宣傳覆蓋率100%；組織專家入企幫扶60多次，解答企業難題32項，實現意見反饋回復率100%。
另外，積極開展滿意度調查，重點關注服務流程、態度、質量等問題，已完成滿意度評價達815次，滿意率達97.74%；對不滿意客戶制定定期回訪計劃，通過電話、郵件、問卷調查方式，梳理分析收集的意見和建議，找出薄弱環節和不足之處，改進服務質量，增強信任感和滿意度。
(來源：浙江在線）
