01
四種質量等級水平
第一級：質量檢查
第二級：質量保證
第三級：預防次品
第四級：完美卓越
處于這一級的企業保證質量的主要方式是進行臨時性和最后階段檢查，然后消除次品。
質量功能與其他功能分離，幾乎由獨立部門負責產品質量。這些企業的最終產品容易出現重大缺陷。研究開發工作同生產幾乎相互完全脫節。
質量目標仍主要通過生產部門實現，通過生產部門進行生產工藝的優化和穩定化。
Cpk（工序能力指數）通常低于1.33
服務質量已經明確，設計質量的測定標準還沒有確定。
處于這一質量級的比例最高。
產品設計與生產工藝相互影響，而且在此階段產品首次出現面向客戶的特征。
生產過程Cpk達到1.67，極為穩定。
與供應商密切協作。
1 / 4企業處于處于這一層。
頂尖的“優質企業”- 用今天的標準看；
有內在的文化氛圍，方方面面都有助于質量的提高；
員工意識到質量的重要性，都在尋求提高質量的途徑；
始終如一地面向外部客戶，最大限度地優化從供應商到客戶這個流程中所有重要程序
Cpk達到2.0。
02
1. 管理階層對質量狀況的了解及態度
① 不了解質量為管理之工具，遇有質量問題時，即責怪質量部門。
② 認知質量管理有價值，但不顧提供預算及時間去推展。
③ 經過質量改進方案，懂得質量管理的作用，開始支持并協助質量活動。
④ 管理階層參與了解質量原則。體認其個人角色，并持續強調。
⑤ 管理階層認為質量管理為整個體系中最重要之一部分。
① 質量組織隱藏于設計或制造部門中，檢驗可能不是組織的一部分。強調鑒定與剔選。
② 有較能干的質量主管，質量組織仍為制造或其他部門內的一部分，仍著重鑒定及剔選。
③ 質量部門可直接向最高管理階層提交報告質量狀況，所有工作予以配合，質量部門在公司地位高。
④ 質量經理是公司的長官，向最高管理階層提交有效的現況報告及預防措施。參與顧客事務及特別指派。
⑤ 質量經理為董事會之一員，對預防性措施最為關心。質量意識成為董事會共識。
① 當問題發生時才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當，太多的叫喊與指控。
② 解決重要質量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。
③ 矯正措施的溝通管道建立，公開面對質量問題，并采取有秩序的方式解決。
④ 質量問題在發展階段就已認定。所有功能開放給提供意見與改進。
⑤ 除了反常之情況，問題均被防范其發生。
① 不知多少，實際為20%
② 報告為3%，實際為18%
③ 報告為8%，實際為12%
④ 報告為6.5%，實際為8%
⑤ 報告為2.5%，實際為2.5%
① 沒有有組織性的質量活動，對此種活動缺乏了解。
② 雖然試圖“激勵”短期的努力。
③ 應用14步方案，每一步驟均完全了解其義。
④ 持續執行14步方案并開始使其確定。
⑤ 質量改進為一種正常及持續的活動。
- 管理部門的高度重視
- 成立質量改進小組
- 進行質量衡量
- 評價質量成本
- 增強質量意識
- 采取糾正措施
- 無缺陷管理特別委員會
- 培訓現場主管人員
- 開展 “無缺陷日”活動
- 制定目標
- 消除產生差錯的原因
- 獎賞有貢獻的員工
- 成立質量委員會
- 從頭再來
① 大家都不知道還有質量問題存在
② 懷疑質量問題的存在性
③ 透過管理階層的參與及質量改進，已能確認并解決質量問題。
④ 有效的預防已成為一種例行性工作。
⑤ 大家都知道為何已無質量問題存在。
