2020年7月29日-2020年12月31日，ISO/TC176啟動了ISO9001全球用戶調查工作，中國標準化研究院質量研究分院作為ISO/TC176國內對口單位，承擔了本次全球調查中文問卷的設計、預調查以及中文報告的撰寫工作。
1．調查總體情況
本次調查旨在了解用戶對ISO9001《質量管理體系 要求》的使用情況，以及用戶在質量管理標準方面的未來需求。調查面向全球用戶，通過網絡形式開展，提供了14種語言的調查問卷。截止調查結束，共有來自149個國家，不同部門的8397名受訪者和組織參與了本次調查。
2021年3月，負責調查任務的工作組啟動了調查問卷的分析和調查報告編寫工作。截止5月31日，已完成《ISO9001用戶調查2020公開報告》英文版的編寫（報告部分內容參見附件2）。調查報告針對30個調查問題的結果進行了詳細分析，并輔以圖表等多種形式表現。根據計劃，調查報告的發布除提供英語版外，還將提供阿拉伯語、西班牙語、中文、荷蘭語、德語、法語、意大利語、日語、葡萄牙語、俄語和波斯語，共12種語言版本，目前正在推進12種語言報告的編寫中。
2．調查報告主要內容
本次調查共涵蓋ISO9001使用現狀、質量管理體系的作用、用戶使用體驗、使用困難、對ISO9001未來的思考和建議、總體意見等七個主要方面，設計了30個問題。調查問題既包括針對ISO9001標準條款內容理解和使用的調查，也包括對ISO9001未來發展可能性、質量管理未來概念需求的調查。為ISO9001的使用現狀和未來修訂提供了較好的支撐。主要調查內容如下：
（1）ISO9001使用現狀及質量管理體系的作用
關于使用現狀的調查主要包括：組織質量管理體系的建設情況，是否建立了基于ISO9001的質量管理體系；質量管理體系在滿足組織業務持續性、支撐戰略目標、應對風險、提供競爭優勢、改善組織文化、加強過程控制、增強顧客信心等方面，為組織帶來了多大幫助。
（2）用戶使用體驗情況
用戶使用體驗調查包括：應用ISO9001為組織帶來的主要益處有哪些，如增強顧客滿意、改善溝通、增加領導承諾、增強員工意識和參與度等；組織實施ISO9001的過程中，各項條款的落實情況；
（3）ISO9001的使用困難
使用困難主要調查不同規模的組織在實施ISO9001過程中遇到的困難，并針對范圍、術語和定義、組織環境、領導作用、策劃、支持、運行、績效評價、改進以及標準附錄等，逐項分析困難所在。
（4）對ISO9001未來的思考和建議
對ISO9001未來的調查包括：質量管理未來概念對ISO9001內容的影響，包括顧客體驗、人員因素、變革管理、知識管理、新興技術、組織文化、創新、氣候變化、互利關系管理等；對ISO9001未來走向的建議等。
3.對我國ISO9001標準應用的益處
我國是ISO9001應用最為廣泛的國家，根據ISO統計，截至目前，我國共有有效質量管理體系認證證書數63萬余張，頒發證書及獲證組織數量連續多年位居世界第一，全球約每3張質量管理體系證書中就有一張來自于中國。本次調查的輸出結果一方面為國際層面ISO9001的修訂提供重要依據，另一方面為我國企業質量管理標準化工作改進的方向提供了重要指引。希望報告結果能夠在政府、企業、各類研究與咨詢機構等多方得到應用，為相關決策的制定、質量管理標準化工作提升以及相關研究提供依據和支撐。
文章作者：康鍵，中國標準化研究院質量研究分院
