問：如何編寫對“過程”的要求型條款?
答：對于產品標準，由于有“性能特性原則”，在要素“要求”中對“過程”提要求相對要少些。
對于服務標準，在“要求”中對“過程”提要求相對要多些。然而，不論是產品標準還是服務標準，對過程的要求，大多針對人的行動（做或沒做）或行為（做的好或不好）。
對“過程”提要求，通常只包含三個元素:“誰"、助動詞“應"和“怎么做”，其中“誰"有時被省略。例如，客人來到前臺，接待人員應主動問好，并詢問客人所需房間類型、等級、住期。
對“過程”的要求也是要證實的。標準中對“過程”的要求是對人的要求，人的行動或行為大多轉瞬即逝，因此通常采取派員駐廠旁站觀察、視頻監控等多種方法來實現。也可根據審核、現場檢查或管理體系規定的某些檢驗方式來實現。
對于轉瞬即逝的“過程”要求也是需要證實的，只是根據不同的情況，采用不同的證實方法。
問：標準引言和前言有什么區別？
答：引言中可以給出下列內容：
編制標準的原因。一是有關標準技術內容的特殊信息或說明；二是如果標準內容涉及了專利，則應在引言中給出有關專利的說明。
引言不編號。如果引言的內容需要分條時,應僅對條編號，如編為0.1.0.2等。引言中如果有圖、表、公式,均應使用阿拉伯數字從1開始對它們進行編號,正文中相關內容的編號與引言中的編號連續。
從上面的敘述中可以看出，引言和前言不同。
從內容上看，引言中說明的事項主要和文件本身的內容密切相關，而前言主要說明本文件與其他文件的關系，如與系列標準中其他標準或與其他部分的關系，與上一版本的關系，與國際文件的關系等。從引言中一些內容的編號形式上看，引言中的圖、表、公式與正文的相應內容的編號是連續的。可見與前言相比較，引言和標準正文的關系更為密切。
問：標準引言和前言有什么區別？
答：引言中可以給出下列內容：
編制標準的原因。一是有關標準技術內容的特殊信息或說明；二是如果標準內容涉及了專利，則應在引言中給出有關專利的說明。
引言不編號。如果引言的內容需要分條時,應僅對條編號，如編為0.1.0.2等。引言中如果有圖、表、公式,均應使用阿拉伯數字從1開始對它們進行編號,正文中相關內容的編號與引言中的編號連續。
從上面的敘述中可以看出，引言和前言不同。
從內容上看，引言中說明的事項主要和文件本身的內容密切相關，而前言主要說明本文件與其他文件的關系，如與系列標準中其他標準或與其他部分的關系，與上一版本的關系，與國際文件的關系等。從引言中一些內容的編號形式上看，引言中的圖、表、公式與正文的相應內容的編號是連續的。可見與前言相比較，引言和標準正文的關系更為密切。
