品字標，是推動浙江高質量發展的一張“金名片”。作為整體反映、綜合體現浙江優企精品先進形象的區域公共品牌，經過多年培育發展，從最初的“浙江制造”，到逐步向“浙江農產”“浙江服務”等領域拓展，“品字標”區域公共品牌建設制度已日趨完善，成效初步顯現。
“品字標浙江服務”作為“品字標”區域公共品牌在服務領域的子品牌，代表著服務業領域的高品質和先進性形象。一直以來，圍繞“品字標浙江服務”品牌建設，浙江不斷發力。此前，浙江省市場監管局、省文化和旅游廳即聯合發布了首批 “品字標浙江服務”品牌企業名單，“品字標”區域公共品牌再度迎來“擴容”。
如今，得益于各方合力推動，“品字標浙江服務”這張引領浙江高質量發展的“金名片”正被擦拭得越來越亮。
“引導飯店業企業強化品牌意識、運用品牌理念，進一步促進行業標準化管理和服務創新，更好地助力浙江經濟高質量發展。”
“耕”新
向服務業拓展，是加快推進“品字標”區域公共品牌建設的一條重要路徑。
飯店行業是最具代表性的服務業，其一直以標準化管理為基礎，以個性化服務為特色，有著品牌化建設的良好基礎。近年來，伴隨著本土飯店集團如雨后春筍般崛起，國外飯店集團持續擴張，飯店業發展迅速，其服務質量提升也直接影響著群眾出行質量和幸福感。
如何引導飯店業企業強化品牌意識、運用品牌理念，進一步促進行業標準化管理和服務創新，更好地助力浙江經濟高質量發展？圍繞此，浙江統籌推進，針對首批“品字標浙江服務”品牌培育，綜合行業成熟度和市場需求，確定以飯店業金桂級“品質飯店”為試點，有序推動該項工作開展。此間，其不斷以標準先行夯實飯店業“品字標”公共品牌的含金量和培育評價的規范性。
2021年初，浙江省市場監管局牽頭制定的《“品字標”品牌管理與評價規范第3部分：“品字標浙江服務”品牌評價要求》省級地方標準發布實施。其作為“品字標”品牌管理與評價系列標準的重要組成部分，填補了服務領域“品字標”評價管理標準的空白，為各細分服務領域“品字標”團體標準制定、“品字標服務”申報主體開展自我聲明及第三方評價提供了依據和指引。
2021年底，浙江發布實施首個“品字標浙江服務”團體標準《飯店》。該標準圍繞“區域品牌、先進標準、市場認證、國際認同”為核心的公共品牌建設制度體系，立足對飯店全行業的引導，提出了基本要求、運營質量管理和社會責任等全方位評價內容。在“品字標浙江服務”品牌企業培育上，早前，經各地組織推薦，經統一遴選后，首批飯店業“品字標浙江服務”培育企業名單確定，杭州西湖國賓館等43家企業入選。
隨后，市場監管部門主動加強對創牌企業的指導服務，通過組織集中培訓、面對面診斷咨詢服務等方式，著力提升培育企業創牌意識理念和管理水平。
今年7月，經精準培育和第三方評價，首批8家“品字標浙江服務”品牌企業“出爐”——包括杭州西湖國賓館、杭州開元名都大酒店、浙江世貿君瀾大飯店、杭州黃龍飯店、杭州華聯置業有限公司錢江新城萬豪酒店分公司 （錢江新城萬豪酒店）、寧波南苑投資發展有限公司南苑環球酒店、湖州東吳開元名都酒店、振石大酒店有限公司在內的8家企業，最終成功獲評。
“推進‘浙江服務’品字標提質拓面，進一步整合優化資源，細化落實配套政策舉措，持續加大對‘品字標浙江服務’品牌建設的指導、服務和支持力度。”
賦能
一家好飯店，應該具有哪些特征？顧客滿意、員工滿意、運營質量良好、勇于創新且有社會責任感，缺一不可。浙江服務“品字標”飯店，無疑是飯店業的標桿企業。
比如，此次獲評的振石大酒店在創建過程中，即以賓客滿意度、服務質量檢查、VIP服務接待等為重點，圍繞服務過程的關鍵接觸點和服務質量控制點，推進酒店全方位數字化、智能化管理，橫向衍生出“振石慶典”“振石管家”“振石微商”等多個服務品牌，顯著提升了品牌綜合實力。
眼下，對這些品牌企業而言，同樣也被寄予了發揮品牌優勢、示范帶動作用，助力提升“品字標浙江服務”品牌美譽度與影響力的期望。眾所周知，服務業是現代經濟的澎湃“脈動”，它融通千行百業，牽系千家萬戶，已成為浙江促增長的主引擎、惠民生的主渠道、新業態新模式培育的主陣地。
服務業的高質量發展，離不開品牌引領。《浙江省現代服務業發展“十四五”規劃》中，即把“品牌打造工程”列為重點工程之一，要求在全省推廣實施優質服務承諾標識和管理制度，加強企業 “品字標浙江服務”品牌認證，研究健全區域、行業服務品牌培育和評價標準體系，率先培育一批具有影響力的行業品牌和具有地方特色的區域服務品牌。
《規劃》提及，計劃到2025年，培育完成100個左右具有特色辨識度的“浙江服務”區域品牌，20個左右在國內外具有較高知名度的“浙江服務”行業品牌。
在8月12日浙江召開的服務業高質量發展大會上明確，要以提高供給質量和國際競爭力為導向，突出數字化、融合化、品質化、綠色化、國際化，重塑服務業創新發展體制機制，構建現代化服務產業新體系，全面打響“浙江服務”品牌，加快建設現代服務業強省，為“兩個先行”提供新引擎。會議同時提出，要聚力打造5大具有國際影響力服務業，培育壯大5大新興服務業，提升發展6大生活性品質服務業。
藍圖已經繪就，如何精準落子？浙江市場監管部門給出的答案是：爭下“先手棋”。據悉，下一站，全省市場監管部門將加快形成工作合力，推進“浙江服務”品字標提質拓面，進一步整合優化資源，細化落實配套政策舉措，持續加大對 “品字標浙江服務”品牌建設的指導、服務和支持力度，全力推動“品字標浙江服務”品牌建設取得更大成效。
信息來源：市場導報
