在絕大多數公司中，質量部門是管控風險的部門，而不僅僅是監督、檢驗和過程控制。獨到的眼光，規則的運用，工具的推行，手法的更新，都是作為質量人員的應該具備的能力。今天小編就和大家一起聊聊質量部門那些事兒，下面是通過網絡搜集整理的一些文章，希望能給給各位同仁帶來啟示~
1. 在中國的制造業中，只要是稍微有點規模的公司，都會設置質量部或品質部，而這個部門主管的離職率相對于別的部門來說，是很高的，究其原因，有以下兩點：
1）幾乎所有的公司中，都喜歡把客戶投訴、來料異常或生產返工返修之類的問題歸納為質量問題（或品質問題）。
一旦定性為質量問題，包括公司老板在內，大多數人都認為質量部應該對質量問題負責，或者口頭上認可人人都要對質量負責，但是真的面對現實時，想法就變了。
2）質量部的工作成績不好衡量，不像市場部、開發部等部門，業績很容易表現出來。
雖然有些工作已經開展質量成本統計的工作，但是大多數公司沒有做這項工作，這就導致質量主管的工作績效不好體現。在公司質量管理工作做到好時，老板會把成績歸結到研發、生產、工程等業務部門頭上，而對質量狀況不滿意時，老板又會認為這是因為質量部的工作做得不好。
2.如何突破此困境呢？首先需要回答一些問題：
問題一：什么是質量？
按零缺陷大師克勞士比的說法，“質量就是符合要求”，這個定義一明確，很多問題迎刃而解。
在許多中國企業中，一個問題只要定義為“質量問題”，那么倒霉的只有一個：質量總監。其實質量的本質是管理，質量問題就是管理問題的表現。
問題二：用什么樣的方法可以提升質量？
我們常說：“質量是做出來的，不是檢驗出來的。”但是一到實際情況，就不是這么回事了，出了質量問題，挨罵的還是品質部，因為“他們沒有好好盯住！”
所以要提升質量，唯一的辦法是要識別出每個業務過程的要求，將每個業務過程管理到位，這就實現了預防。
問題三：什么樣的工作態度能帶來質量？
按照克勞士比的說法，就是用零缺陷的標準來對待工作。只要還有一點缺陷，就要不停地改善。
問題四：如何來科學地衡量公司的質量狀況？
用做錯事的代價，也就是錢來衡量！
以上四個問題就是零缺陷管理的四項基本原則，總結出來就是：明確要求、預防在先、一次做對、科學衡量。
3. 作為質量部門的主管，需要具備哪些能力呢？
首先要有帶團隊的能力，其次要有專業能力，另外還要有處理各種復雜關系的能力。
而管好質量團隊，則是質量主管的首要任務和能力。對團隊成員分工合理，提升成員能力，為成員發展創造更大空間。質量人員需要具備的能力具體如下：
質量問題歸根結底還是管理的問題。做好以上六種質量崗位工作，將質量管理在企業中真正的作用發揮出來，為公司發展保駕護航。
——信息來源：管理與質量
