本次課程主要講解了GJB9001C標準中質量方針和質量目標在實施中的常見問題。首先，我們探討了質量方針不能滿足要求的問題，強調了質量方針需要與組織的宗旨、環境和戰略方向相適應，并滿足使用要求。接著，我們分析了質量方針在組織內部沒有得到廣泛溝通、理解和應用的問題，指出質量方針需要真正落實到組織的日常工作中。然后，我們討論了質量目標來路不明和質量目標沒有措施計劃的問題，強調了質量目標需要從質量方針中衍生出來，并且要有具體的措施計劃來保障實現。最后，通過一個實際案例，我們進一步理解了如何從質量方針中衍生出質量目標，并保持其與方針的一致性。總之，要確保質量方針和質量目標的實施效果，需要組織內部各個層次的廣泛參與和持續改進。
講課視頻
敲重點
GJB9001C標準的5.2和6.2條款解析
GJB9001C標準的5.2和6.2條款主要涉及到質量方針和質量目標的設定和執行。質量方針是組織的業務戰略方針，反映了組織的質量理念和價值觀，而質量目標則是為了實現質量方針所設立的具體目標。
質量方針
質量方針是組織的業務戰略方針，反映了組織的質量理念和價值觀。在GJB9001C標準的5.2條款中，質量方針需要滿足以下四個要求：
1. 與組織的宗旨、環境相適應，與戰略方向保持一致；
2. 滿足顧客的使用要求，包括明示的、隱含的和法定的要求；
3. 體現持續改進的承諾；
4. 為質量目標提供框架 。
質量目標
質量目標是為了實現質量方針所設立的具體目標。在GJB9001C標準的6.2條款中，質量目標需要滿足以下三個要求：
1. 與質量方針保持一致；
2. 能夠量化并具有挑戰性；
3. 能夠實現 。
實施過程中常見問題
在實施過程中，常見的問題包括：
1. 質量方針無法滿足要求，例如過于簡單或抽象，無法指導實際工作；
2. 質量方針在組織內部沒有得到廣泛的溝通理解和應用；
3. 質量目標來路不明，質量目標不清晰或無法衡量；
4. 缺乏實現質量目標的具體措施和計劃。
問題解決
針對上述問題，可以采取以下策略：
1. 確保質量方針具有明確性、可操作性和可達成性，使其能夠有效地指導組織的各項活動；
2. 加強質量方針的宣傳和教育，使其在組織內得到廣泛的認同和接受；
3. 確保質量目標明確且可衡量，以便于跟蹤和評估；
4. 制定詳細的實現質量目標的措施和計劃，確保目標的實現。
微課答案
1、質量方針的內容要求包括“一個相適應、一個框架，（兩個承諾）”。
2、質量目標的內容要求包括：與質量方針保持一致、（可測量 ）、考慮適用要求，與產品合格以及增強顧客滿以相關。
3、標準要求質量方針應得到溝通、理解和應用。溝通的含義是（傳達和宣傳）的含義。
4、質量方針為質量目標（提供框架），質量目標與質量方針（保持一致）。
5、落實標準的6.2.2的要求，可通過形成（質量目標實施方案），并予以實施來實現。
參考資料
5．2 方針
5．2．1 制定質量方針
最高管理者應制定、實施和保持質量方針，質量方針應：
a) 適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向；
b) 為建立質量目標提供框架；
c) 包括滿足適用要求的承諾；
d) 包括持續改進質量管理體系的承諾。
[理解要點]1．最高管理者應制定質量方針，是其“領導作用和承諾”的重要體現。
2．質量方針應適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向。與組織總要求和其他方面的追求以及內外部環境管理要求協調一致，是適宜、可行的。
3．質量方針能否為建立和評審質量目標提供框架。
4．包括滿足適用要求的承諾。
5．包括持續改進質量管理體系的承諾。質量方針應體現持續改進質量管理體系的有效性，不斷增強顧客滿意。
[審核關注要點及方法]
1．最高管理者應依據明確的組織的戰略方向，正式發布的質量方針。
2．建立質量方針應能夠滿足a)- d)的要求；
3．審核時應關注質量方針應針對組織的產品和服務。
4．質量方針應包括滿足要求的承諾，包括滿足顧客要求、適用法律法規和其他要求的承諾，包括持續改進質量管理體系的承諾。
5．2．2 溝通質量方針
質量方針應：
a) 可獲取并保持成文信息；
b) 在組織內得到溝通、理解和應用；
c) 適宜時，可為有關相關方所獲取。
1．通過質量方針的有效溝通，使組織員工及利益相關方了解組織質量方面的意圖和方向。通過在組織內部溝通質量方針，形成全體員工的凝聚力。
2．質量方針可以通過文件化、正式的批準、明確發布日期和管理、維護來體現。
3．質量方針應確保在組織內通過有效的方式和渠道得到傳達，發放方式應考慮發放的對象、場所和介質以及權限和手段，能夠被全員接受，并得到理解和應用，不是背誦。
4．“適宜時，可為有關相關方所獲得”是新版標準提出的新要求。相關方有要求或組織覺得必要時，組織應向這些相關方提供質量方針或獲取的渠道，包括考慮存儲介質、傳輸方式、發布時機等。
[審核關注要點及方法]1．質量方針應作為形成文件的信息以正式的形式表述、發布、管理和維護；通過有效的渠道和方式與組織內各級員工進行溝通。適當時，利益相關方應可獲得質量方針。
2．審核時應特別關注，質量方針應有統一、受控的解釋，員工理解質量方針并應用于其工作中；應安排適宜的培訓和教育活動。
3．審核時還應關注如何以適當的方式，使這些利益相關方可獲得組織的質量方針。
作者：裝備質量、侯小康來源：裝備質量公眾號 轉載： 西安融軍通用標準化研究院
