黨的十九屆五中全會和《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》均明確提出，加快發展現代服務業，推動生活性服務業向高品質和多樣化升級，加快發展健康、養老、育幼、文化、旅游、體育、家政、物業等服務業，加強公益性、基礎性服務業供給，推進服務業標準化、品牌化建設。這就對即將進入新發展階段、構建新發展格局、加快發展現代服務業，提出了新的更高的要求。近年來，各級黨委、政府按照黨中央、國務院的決策部署，站在調整產業結構、轉變發展方式、推動高質量發展、促進社會和諧穩定的戰略高度，對加快發展現代服務業給予了高度重視，相繼出臺了一系列促進現代服務業發展的政策措施，全力以赴加快現代服務業發展步伐。在加快發展現代服務業進程中，各地普遍把服務業品牌化建設作為一項重中之重的工作來抓，以品牌促發展、增實力、樹形象，取得了豐碩成果。那么，如何總結經驗、再接再厲，更好地把服務業品牌化建設這個“牛鼻子”抓牢抓實抓好，以促進現代服務業高質量發展。結合近年來從事服務標準化工作的實際，筆者以為，久久男女丨扣逼动态图丨男日女动态图丨亚洲男女网站丨韩国美女激情视频一区二区丨男女啪啪永久免费观看网站丨男女一级毛片免费视频观看丨久久性视频 標準化是服務業品牌化的必由之路。一、標準化實現規范化，進而保證和提升服務質量服務業與工業、農業不同，它所提供的產品就是服務，這種服務具有無形性、非儲存性、同時性和主動性。服務業的這“四性”特征，決定了服務業必須把標準化作為前提和基礎。因為標準是對服務各環節和全過程一系列特征作出的明確和具體的定量的技術規定，如果沒有有效的服務標準，服務行為就難以規范，服務質量就失去了依托，服務品牌更是無從談起。例如，濟南陽光大姐家政服務公司通過開展省級、國家級服務標準化試點示范項目建設，為不斷提升服務質量提供了重要技術支撐，催生出“濟南陽光大姐”的響亮品牌，承擔了全國家政服務標準化技術委員會秘書處工作，成為全國家政服務標準化示范基地和全國服務業標準化工作典范。由此可見，服務業企業只有通過對服務標準的制定和實施，以及對標準化原則和方法的運用，才能達到服務質量目標化、服務方法規范化、服務過程程序化，從而獲得優質服務。二、標準化促進個性化，進而彰顯服務企業的鮮明特色服務業企業門類繁多、千差萬別。即使是同一類型的服務業企業，既有共性的一面，更有個性化的區別。實施服務標準化并不排斥個性化，相反，還要大力提倡發展個性化服務業。標準化是服務業內在的、本質的東西，而個性化是服務業外在的、形式的東西，個性化需要標準化加以提煉和固化，進而通過實施形成自己的獨特優勢，讓別人無法模仿和超越，這就是核心競爭力。例如，黃山風景區在開展國家級旅游服務標準化試點過程中，遵循“以人為本的理念體現最強、游客觀景效果體現最佳、生態環境保護體現最好”的原則，將具有個性化的景區游步道開發建設成功經驗加以總結和提煉，研制實施了安徽省相關地方標準，提升了景區內游步道建設的安全性、舒適性、觀賞性、生態性、科普性，成為了行業標桿。實踐證明，現代服務業名牌企業都是將標準化和個性化緊密融合在一起的。一方面，用標準化手段夯實內部管理基礎，提高服務效率和服務質量，穩定老顧客，打造服務名牌；另一方面，通過個性化服務形成個性鮮明的外部形象，彰顯獨具特色的核心競爭力，從而不斷擴大市場規模。三、標準化助推規模化，進而推動服務業快速擴張“標準”是“通過標準化活動，按照規定的程序經協商一致制定，為各種活動或其結果提供規則、指南或特性，供共同使用和重復使用的文件”。由此可見，標準化的對象是“重復性的事物”，這就為服務業快速擴張提供了必不可少的技術支撐。通過對已經健全并有效運行的服務標準體系的簡單復制，就可以把一個“點”上一整套的規范管理與統一標準，快速轉移到數個“點”乃至一片“面”上，避免了“口口相傳”的遞減效應，從而保證了服務不走樣、管理高度一致和統一。國外一些服務業知名企業如麥當勞、肯德基等，之所以能把連鎖店開遍世界的每一個角落，一個重要原因是有融入自己獨特企業文化和核心商業機密的“服務標準體系”,可以實現快速復制，保持強大的市場競爭力。總之，標準化是服務業品牌的內核，規范化、個性化、規模化是服務業品牌的三大支柱。通過推行服務標準化，實現了規范化、促進了個性化、助推了規模化，服務業品牌就呼之欲出、水到渠成了。這既是標準化對服務業品牌化建設的作用機理和必由路徑，也是當今世界成功服務業企業打造品牌帶給我們的重要啟示。（作者：馬賢凱，安徽省市場監管局計量處副處長、銅陵學院客座教授，《學習標準化》擬邀戰略顧問）
