“豬棚變金棚、葉子變票子”“山里一張床、賽過城里一套房”……以“小”民宿發展鄉村“大”產業，近年來民宿產業正成為推進鄉村全面振興、促進鄉村共同富裕的現實之路。2月23日至24日，全國鄉村民宿服務認證工作現場推進會在浙江湖州德清召開。會上，全國首部民宿服務認證標準《鄉村民宿服務認證要求》（RB/T 081—2022）正式發布。
據悉，該標準共分范圍、規范性引用文件、術語與定義、服務要求、管理要求、服務認證評價六個章節、137條，并附“鄉村民宿服務特性評價工具”和“鄉村民宿管理要求審核工具”兩個附錄。服務和管理測評均以100分為滿分，以李克特5點式量表系數打分。其中服務特性為體驗系數，管理要求為成熟度系數。服務和管理都得70分（含）以上為通過認證，認證結果分五級，以“鉆”命名，其中“五鉆”為最高級，授予認證證書。
標準出臺后，湖州市德清縣將迅速牽頭組建民宿服務認證國際聯盟，以市場化方式持續推進民宿服務認證工作。認證聯盟由國內外相關認證機構、行業協會與技術服務機構組成，依照相關法規和認證管理要求建立章程，并對外公示公開民宿服務認證范圍、認證實施規則、認證收費標準等相關信息。
近年來，我國民宿業高速發展。據統計，2022年全國在線民宿交易規模超200億元。浙江擁有民宿2.5萬余家，數量全國第一，年營收近100億元。在快速發展的同時，行業也出現了開辦盲目化、競爭同質化、服務低端化等問題，甚至有些民宿業主誠信履約精神不足，利用網絡預訂的特點，欺詐消費者，影響了行業的健康發展。在這種情況下，借用國際通用的認證手段，由具有公正性、公信力的第三方認證機構對民宿的軟、硬件作客觀評價，可有效解決消費者在網上預訂時信息不對稱問題，促進民宿行業的優勝劣汰和有序發展。
作為全國唯一的民宿服務認證試點省份，浙江省市場監管局有關負責人表示，通過深入推動《鄉村民宿服務認證要求》認證認可行業標準實施，將開啟服務認證新征程，對經濟高質量復蘇、民宿高質量發展有著重大意義。省市場監管局將推動民宿服務認證工作列入全省開展綠色認證集成改革和支持山區海島縣高質量發展的重要舉措之一，并確定了德清、松陽、開化、溫嶺、嵊泗等縣（市）先行先試。
素材來源 | 浙江在線
