人為因素控制證據不足
社會因素（非歧視）
安定（祥和氣氛）
非對抗
人力心理因素（減壓、預防過度疲勞、穩定情緒）
物理因素管理的范圍不能覆蓋整個標準的要求
物理因素的定義擴展：空氣流通、衛生
需要推行5S或6S制度
確定、提供、維護
確定：將措施落實到人力資源管理制度中
提供：實施相關制度，并保留監視測量、控制和改變的記錄
維護：定期檢查，發現問題及時改進，提供檢查和改進的記錄
講課視頻
敲重點
1. 人為因素控制證據不足：
在國有企業或民營企業中，對于人為因素的控制不足，特別是在非歧視、穩定工作環境和減壓等方面。
人為因素包括社會因素和心理因素。社會因素關注沒有歧視（如地域、性別、學歷等），以及營造非對抗的工作氛圍。
心理因素關注減輕員工壓力，避免過度疲勞，并保持員工情緒穩定，尤其是在薪酬、職稱晉升和干部提拔等方面。
這些問題通常是由于人力資源管理制度的缺陷，未能將這些措施具體化并加以實施和維護。
2. 物理因素管理范圍不足：
ISO9001:2015版相比于2008版，物理因素的管理范圍有所擴大，不僅包括與產品質量相關的工作環境，還增加了對空氣流通和衛生的要求。
這表明，物理因素的管理范圍已經從特定的工作環境擴展到了整個工作場所，包括廠房、辦公室以及整個廠區的衛生情況。
因此，實施過程中需要執行5S或6S管理制度，并定期檢查，及時發現問題并改進。
需要記錄物理因素的監視、測量、控制和變更過程，以便分析問題、控制風險和改進過程。
總的來說，GJB9001C標準7.1.4條款在實施過程中存在的問題主要集中在人為因素和物理因素的管理不足。人為因素的管理不足通常是由于制度缺陷導致的社會和心理環境控制不力。物理因素的管理不足則是因為未能適應標準更新后對工作環境要求的擴展。解決這些問題需要企業從制度建設和執行上入手，加強人力資源管理，完善工作環境，并定期檢查與改進。
問題解決
人為因素控制和物理因素管理的常見問題。人為因素控制證據不充分，主要體現在國企或民企中，缺乏對非歧視、穩定情緒、非對抗、減輕員工壓力、預防過度疲勞等措施的制度化和執行上。審核時應關注招聘、用工、工資、干部提拔、職稱晉升等制度是否包含相關措施。物理因素管理范圍在新版標準中有所擴大，不僅包括特殊工作環境，還包括空氣流通和衛生。實施和檢查的依據是6S管理制度、特殊工作環境的管理制度和文件，以及實施和改進情況的記錄。軍標強調要保留對需要控制的物質因素的監視測量、控制、改變的記錄。
微課答案
1、裝備制造行業，標準7.1.4條的要求應體現在：
a) 物理因素的要求，體現在（工藝文件、檢驗文件、現場的規章制度）（最少回答三類文件）等文件上；
b) 社會因素和心理因素的要求應該體現在（招聘用工制度、工資獎金制度、職稱晉升制度、干部提拔制度）等勞動人事管理制度上（最少回答4類制度）。
2、在標準7.1.4條款中使用了三個關鍵詞，分別是（確定）、（提供）、（維護）。
參考資料
7．1．4 過程運行環境
組織應確定、提供并維護所需的環境，以運行過程，并獲得合格產品和服務。
對需要控制的環境物理因素，應保留監視、測量、控制和改進的記錄。
注：適宜的過程運行環境可能是人為因素與物理因素的結合，例如：
a) 社會因素(如非歧視、安定、非對抗)；
b) 心理因素(如減壓、預防過度疲勞、穩定情緒)；
c) 物理因素(如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛生、噪聲，以及潔凈度、靜電、電磁輻射、振動、鹽霧等)。
由于所提供的產品和服務不同，這些因素可能存在顯著差異。
1．組織應確定過程運行所需的環境，并提供滿足需求的環境，且應加以維護，使之持續滿足需求。
2．影響產品符合性的工作環境可包括：
(1)社會因素。非歧視(如種族、年齡、文化、健康、相貌等歧視)、社會安定、非對抗(如銀行、商場、醫院等場所，社會和諧穩定、無搶劫，對顧客來說就很重要)等。
(2)心理因素。考慮人為因素(如人員心態、情緒直接影響產品和服務質量)，預防過度疲勞(如服務業應有充足的人員輪班，以預防人員精疲力盡；引信生產廠對引信生產中的加班時間應有明確的規定，以防止疲勞裝配，出現漏裝、錯裝)，情緒穩定，防止壓力過大等。
例如：預防過度疲勞。歐盟國家對長途駕駛的大客車駕駛員有明確要求，并在每輛車上安裝監視儀器，要求駕駛員每駕駛兩個小時，必須停車休息一次。我國對引信生產中的加班時間也有明確的規定，以防止疲勞裝配，出現漏裝、錯裝。
(3)物理因素。包括溫度、濕度、熱量、照明、空氣流通、衛生、噪聲、潔凈度、靜電、電磁輻射、振動、鹽霧等方面的要求，產品和服務不同，這些因素的差異會很大。例如：陀螺的制造對潔凈度要求很高。
3．應保留過程運行環境監控以及改進措施的形成文件的信息。對于武器裝備，明確提出對需要控制的過程運行環境的物理因素，應保留監視、測量、控制和改進措施的記錄。
1．組織應識別、提供、維護和管理為達到產品和服務符合要求的過程運行所需的環境包括社會、心里、物理環境；除考慮標準中提及的各種因素外還應考慮人為因素，(譬如：物資／檔案文件的儲存條件；油漆作業時對溫度和濕度的要求：車工對照明的要求；空氣流動對焊接質量的影響；每天對作業場所進行的“工完料盡場地清”管理；鼓勵學前教育的學習環境；為避免沖突，進行調解服務應在適當環境中；充足的人員輪班、排班或停工時間，以預防人員精疲力盡，如飛行員的飛行時間&排班表，提供貨運或配送服務的駕駛員的駕駛時間及里程表等)，并在技術文件中進行規定或明確。
2．在軍用產品的實現過程中，環境因素可能直接對產品質量構成影響，對此類需要控制的工作環境，組織應進行識別，規定監視和測量方法，實施有效的控制和改進。如室溫對精密加工質量的影響、靜電對電裝質量的影響、清潔度對裝配質量的影響等。
3．組織應對過程運行環境要求制定維護計劃并實施，并保留過程運行環境監測、控制和改進的證據。是否對上述環境進行的適宜的維護并持續優化。
